下游數(shù)據(jù)

七成的優(yōu)質(zhì)客戶未來將轉(zhuǎn)換現(xiàn)有銀行

2006年12月27日10:57   來源：西本資訊
摘要：

    日前，零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)最新公布了《2006年金融服務(wù)指數(shù)研究報(bào)告》。報(bào)告顯示，目前金融業(yè)的服務(wù)質(zhì)量總體還處于中等偏低水平，銀行服務(wù)滿意度為71.5分（滿分為100）。

    工農(nóng)中建四大銀行尤其堪憂。在銀行服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)中，“快速”的得分很低，為69.06。服務(wù)的快速性指服務(wù)等候時(shí)間、處理特殊問題的響應(yīng)速度、對(duì)顧客咨詢回應(yīng)的專業(yè)性與迅速程度等方面。四大國行在快速性方面的表現(xiàn)（65.8分）落后于其他股份制銀行（73.7分）。對(duì)工農(nóng)中建四大行服務(wù)滿意度較高的“愉悅?cè)巳骸敝饕?1－60歲的低端客戶（低學(xué)歷、低收入），而其他股份制銀行則獲得了相對(duì)更優(yōu)質(zhì)的中間客戶（中等學(xué)歷、中等收入）的青睞。而優(yōu)質(zhì)客戶（高學(xué)歷、高收入）的動(dòng)搖性更高，他們未來將轉(zhuǎn)換現(xiàn)有銀行的比例接近七成。

    在銀行的事前知情服務(wù)中，提前告知可能的費(fèi)用變更（70.5分）、提前告知章程變更（70.2分）和詳細(xì)告知促銷條件（69.7分）等方面，銀行的表現(xiàn)不盡如人意。特別是對(duì)于“信用卡促銷條件說明”，消費(fèi)者意見較大。調(diào)查還顯示，四大銀行知情服務(wù)各方面的表現(xiàn)普遍不及其他股份制銀行。高收入、高學(xué)歷者對(duì)于銀行在知情服務(wù)方面的表現(xiàn)更加不滿。該項(xiàng)調(diào)查在北京、上海、廣州、武漢、成都、沈陽、西安、大連、廈門、濟(jì)南10個(gè)城市進(jìn)行，共訪問了4919名銀行實(shí)際用戶和1316名壽險(xiǎn)實(shí)際用戶。

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