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    中消協(xié)日前聯(lián)合北京、天津、上海、重慶、大連、青島、廈門、深圳、杭州、武漢、成都、西安等12個城市消協(xié)組織，對218個普通住宅小區(qū)、樓盤進行了商品住房消費者滿意度調(diào)查。結(jié)果顯示：房地產(chǎn)行業(yè)誠信度整體偏低，在各項調(diào)查指標(biāo)中處于最低水平，其中消費者最為不滿的就是房地產(chǎn)價格透明性差和廣告宣傳承諾虛假，其真實性遭到質(zhì)疑。

    房地產(chǎn)價格上漲快中低收入者難承受

    調(diào)查結(jié)果顯示：64.2%的消費者認(rèn)為合理的房價在2000～5000元/平方米之間，其中選擇合理價格是3000～4000元/平方米的消費者比例最高，為24.1%；其次是2000～3000元/平方米，比例為22.5%；第三位的是4000～5000元/平方米，比例為17.6%。也就是說，六成以上消費者認(rèn)為合理房價在2000～5000元/平方米之間，即使在上海、深圳、杭州和北京等商品房價格相對較高的地區(qū)，超過六成的消費者仍然認(rèn)為合理房價不應(yīng)超過7000元/平方米。然而，目前普通商品住宅價格高價起步，動輒均價超過每平方米萬元的樓盤不斷增多，價格虛高趨勢明顯，消費者對此反映強烈。相關(guān)數(shù)據(jù)及研究結(jié)果顯示，近幾年來，雖然國家對房地產(chǎn)調(diào)控力度日漸加大，然而房價不僅沒有下降，卻仍保持快速上漲，房價與家庭收入之比持續(xù)走高，消費者買房負(fù)擔(dān)日趨加重，目前中等收入者的還貸已經(jīng)占家庭收入的50%，還貸風(fēng)險加大。調(diào)查結(jié)果還顯示：12.6%的消費者預(yù)期房價比現(xiàn)在漲得還快。選擇“以現(xiàn)在的速度上漲”的比例為17.2%；預(yù)期房價上漲但增速放緩的比例為31.2%；認(rèn)為房價會以某種形式下降的比例為25.6%?？梢姡上M者認(rèn)為房價還會上漲，其中的多數(shù)認(rèn)為房價會以低于目前的速度繼續(xù)上漲。據(jù)記者了解，近來不斷呈現(xiàn)的小產(chǎn)權(quán)房熱銷現(xiàn)象，不是老百姓不知道其購買風(fēng)險，而是一種無奈的選擇。

    銷售講解誘導(dǎo)加欺詐物業(yè)管理糾紛日趨多

    據(jù)測算，12個被調(diào)查城市消費者對商品房銷售環(huán)節(jié)的總體滿意度指數(shù)為66.55，其中對手續(xù)辦理便捷性的滿意度指數(shù)相對較高，而對銷售價格透明度、銷售人員講解全面可靠性的滿意度指數(shù)偏低。從各城市調(diào)查結(jié)果來看，基本都在70以下，滿意度水平一般。其中，西安消費者對商品房銷售服務(wù)“很不滿意”，滿意度指數(shù)為41.23；成都消費者則對銷售服務(wù)表示“很滿意”，滿意度指數(shù)為82.85。由于住房涉及諸多因素，在房屋交易過程中，缺乏誠信的開發(fā)商很容易利用消費者與經(jīng)營者之間的信息不對稱操控市場價格，如近期媒體不斷披露，不少開發(fā)商樓盤開發(fā)出來后卻不急于出售，而是待價而沽，給消費者造成樓市短缺的假象，誘導(dǎo)消費者不理性購房行為。其次，公共設(shè)施落后，小區(qū)停車不方便。據(jù)測算，12個被調(diào)查城市消費者對所在城市商品房規(guī)劃設(shè)計的總體滿意度水平為67.26，其中小區(qū)公共設(shè)施和停車場的滿意度相對較低，房屋通風(fēng)采光和戶型設(shè)計滿意度相對較高。從各城市的調(diào)查結(jié)果來看，各城市消費者對所在小區(qū)規(guī)劃設(shè)計方面的滿意度指數(shù)基本都在70以下，其中通風(fēng)采光和戶型設(shè)計的滿意度水平較高，在12個被調(diào)查城市中，西安、天津和廈門整體滿意度低于60?？傮w來說，消費者對小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計除了對戶型設(shè)計、通風(fēng)采光較為滿意外，與住房相關(guān)的小區(qū)配套設(shè)施均不是很滿意，特別是公共設(shè)施不全或缺乏、小區(qū)停車不方便，已成為多數(shù)小區(qū)規(guī)劃設(shè)計的敗筆。

    此外，物業(yè)收費不透明，收費標(biāo)準(zhǔn)隨意定，是引發(fā)業(yè)主與物業(yè)矛盾的焦點。物業(yè)管理與消費者生活息息相關(guān)，物業(yè)管理服務(wù)范圍很廣，從清潔衛(wèi)生到安全防范，從維修服務(wù)到社區(qū)管理。目前，物業(yè)管理已成為社會關(guān)注的熱點，在物業(yè)管理過程中產(chǎn)生的矛盾糾紛呈上升趨勢。根據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，2006年涉及物業(yè)管理的投訴居服務(wù)投訴增幅之首，消費者對物業(yè)管理中的加價收費、超標(biāo)準(zhǔn)收費等問題反映強烈。

    建立有效監(jiān)管機構(gòu)妥善處理百姓投訴

    近幾年，房地產(chǎn)開發(fā)成為一個暴利行業(yè)已是眾人皆知的秘密，這源于我國缺乏一個行之有效的商品房價格監(jiān)管機制。監(jiān)管機制缺失的直接表現(xiàn)是商品房的價格與價值相偏離，出現(xiàn)房價步步上升、只高不低、資本回報率高達(dá)100%等不正?，F(xiàn)象。按我國目前的制度，房價實行市場定價、企業(yè)自主、政府宏觀調(diào)控政策，在房價上走的是市場化的道路。然而，現(xiàn)實中由于房地產(chǎn)行業(yè)近似壟斷的性質(zhì)，以及商品房作為一種人們生活必需品的特殊性，市場調(diào)節(jié)杠桿在樓市中無法發(fā)揮其應(yīng)有的作用，商品房價格實際上往往由開發(fā)商一人說了算。一些開發(fā)商充分利用自身強勢地位，通過行業(yè)聯(lián)盟、哄抬房價、捂盤惜售、暗箱操作等形式，使房價虛高到超出人們承受的底線，獲得了巨大的利潤。因此，建立一個有效的商品房價格監(jiān)管機制已勢在必行。

    近些年來，由于商品房涉及的領(lǐng)域較多，解決相關(guān)問題的難度增大。本次調(diào)查結(jié)果表明，當(dāng)消費者遇到有關(guān)住房消費問題時，不僅感到投訴方便程度一般，而且即使消費者投訴了，對處理結(jié)果也多數(shù)不滿意。因此，消費者對建立房地產(chǎn)咨詢、監(jiān)督、投訴處理的專門機構(gòu)的呼聲最高。為及時妥善解決消費者反映的住房消費中的有關(guān)問題，中消協(xié)最后建議，各地政府盡快建立房地產(chǎn)咨詢、監(jiān)督、投訴處理的專門機構(gòu)，認(rèn)真聽取百姓呼聲，妥善處理相關(guān)問題。（來源：工人日報）